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销售服务

售前:
(1):设备型号的选择;
(2):根据客户的特殊要求,设计制造产品;
(3):为客户培训技术人员;
(4):公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售中:
(1):产品的验收;
(2):协助客户拟订施工方案。
售后:
(1):免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试;
(2):设备安装调试;
(3):现场培训操作人员;
(4):成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。

质 量 承 诺
一、建立并实施符合GB/T19001-IS09001“质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”标准的质量体系,在全体员工中树立“质量第一、用户至上”的观念,用一流的工作质量,生产出用户满意的产品,提供用户满意的服务。
二、产品设计和制造符合国家标准和行业标准,并千方百计满足用户提出的特殊要求。
三、销售部门根据获得的用户要求及信息,及时为用户提供产品目录、产品性能介绍、样本画册。                                                     
 四、对产品原材料和配套件选择有质量承诺的分供方,做为定点供应厂家。
    五、检测、试验人员严格按规定进行检测试验,坚持不合格产品不出厂。
六、认真处理用户来函、来电、来访,接用户通知,72小时派出服务人员到达现场,处理问题。
七、设备质保期内按照经济合同法对产品质量实行三包。
八、为用户优先供应设备的备品备件,保证正常生产的需要。
具体实施如下:
(1) 设备设计、制造、包装、运输、储存、验收中所涉及的各项规程,规范和标准遵循现行最新版本的中国国家标准。
(2)对国家有关安全、环保等强制性标准,满足相应要求;设备功能完整、技术先进,并能满足人身安全和劳动保护条件。
(3)所有设备均正确设计和制造,在正常工况下均能安全、持续运行,无过度的应力、振动、温升、磨损、腐蚀、老化等其它问题,设备结构考虑方便日常维护(如加油、坚固等)需要。
(4)设备零部件采用先进、可靠的加工制造技术,有良好的表面几何形状及合适公差配合。
(5)外购配套件,选用优质名牌、节能先进产品,并有生产许可证及生产检验合格证。不采用国家公布的淘汰产品。买方对外购的部件及材料进行检验,并对其质量、性能负责。对目前国内产品质量尚不过关的部件,选用进口产品。
(6)易于磨损、腐蚀、老化或需要调整、检查或更换的部件提供备用品,并能比较方便地拆卸、更换和修理。所有重型部件均具有便于安装和维修需要的起吊或搬运条件。
(7)所有的材料及零部件(或元器件)符合有关规范的要求,且是新型的和优质的,并能满足当地环境条件的要求。所使用的零件或组件有良好的互换性。
(8)各外露转动部件均设置防护罩,且便于拆卸。各转动件转动灵活,无卡阻现象。
(9)设备中结构件钢材在下料进行喷丸预处理,铸件进行消除内应力热处理。
(10)设备及部件的噪声符合国家有关标准规定的要求。
(11)设备所有使用的传感元件适应长期运行和恶劣环境工况的要求,传感器输出的信号有较强的抗干扰能力。
(12)电控箱设有必要的堵转、过载、短路、断相等保护。
(13)工厂检验
工厂检验是质量控制的一个重要组成部分。严格进行厂内各生产环节的检验和试验。提供的合同设备签发质量证明、检验记录和测试报告,并且作为交货时质量证明文件的组成部分。检验范围包括原材料和元器件的进厂,部件的加工、组装、试验至出厂试验。
(14)清洁和油漆
组装前从每个零部件内部清除全部加工垃圾,如金属切屑、填充物等,从内外表面清除所有渣屑、锈皮油脂等。油漆颜色由需方确定。油漆采用国内较先进的漆种,并能适应当地的环境条件。
(15)标志
设备铭牌采用耐腐蚀的金属板制造,铭牌安放在运行人员容易看到的地方,铭牌上刻有耐磨损的下列内容,包括制造厂名称、设备型号、设备名称、主要技术参数、出厂检验编码、出厂日期编码等
(16)运输
应买方要求,汽运专车运送设备到需方指定地点。
(17)根据包装箱内所装物品的特性,向需方提供安全保存方法说明。
(18)技术资料的交付
为保证需方的使用要求,提供设备的技术资料及使用说明书、工程所必须的文件和资料,与合同设备设计制造有关的资料,提供盘内的配线图以及现场接线图等。
 
服 务承诺
 
我公司非常重视服务工作,公司配备有专门的售后服务部,负责公司的产品售后服务工作的总体协调与管理。
售前服务:
1.合同生效后及时与需方及设计院进行技术交流等,并派技术人员进行技术交底;
2.及时提供满足需方及设计院所需的其它技术资料 。
售后服务:
1. 货到现场,根据需方通知派人进行点件服务;
2. 技术人员在现场对操纵者进行技术培训。
具体人员组成:
序号
技术服务内容
人员构成
备    注
1
服务总负责
主管副总经理
 
2
现场总代表
工程师
 
3
开箱验收
质检员
发货派出
4
质量问题处理
工程师或技师
 
5
指导安装调试
主任设计师
协助现场
说明:供方派驻现场总代表,全权负责处理现场各种问题。
3、为产品提供终身维修服务,投标设备出现故障时在接到用户通知后6小时到达现场;24小时内解决问题。 
4、服务人员应具备以下资质:
    遵守法纪,遵守现场的各项规章制度,有较强的责任感和事业心,按时到位了解设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;身体健康,适应现场工作的条件。
售后服务原则:先解决问题、后分析原因。


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